服务流程 极米电视产品上门安装 服务运营科 黄勇编写 激光无屏电视上门安装流程 上门服务规范 注：上门前请安装工程师提前打印《极米激光电视工单09.26.docx》里面 包含三张单，此单在附件里，一张A4纸，由安装工程师上门前自行打印， 携带上门。 分别是： 用户安装环境确认单（第一联） 抗光幕布开箱确认单（第二联） 激光电视调试效果确认单（第三联） 一、上门服务必备条件： 统一着装、安装工具和备件，工作牌、工作服。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是极米科技的服务人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是极米科技的服务人员，非常抱 歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：您好，我是极米科技的上门服务人员，向您确认一下信息，请问您这边 有……（根据订单信息确认安装内容）需要我们提供服务？ 3、作业前：请问您家是空心墙还是实心墙呢？（确认后请用户签署安装环境确认单） 4、解释语（用户询问是否第一次安装）：激光电视是公司新产品，我们属于首次安 装，已经过模拟实操及多轮考核，会按照公司标准流程来操作，请您放心。 二、上门服务规范用语： 5、解释语（安装超时后）：因为这个是公司的新产品，且属于首次安装，为了保证服务质量， 所以我们操作会适当地放慢操作速度，还请谅解。 6、解释语（关于产品参数、功能的细节）：您可以直接咨询400获得更详细的解答后我再继 续安装；（如当场解决可以继续安装，如无法解决，再次约定上门时间）。 7、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”、“反正......可以......”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“我没有安装/操作过”，“没办法解决”。 用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 三、上门服务工作规范：严格按照安时达上门规范来操作 产品介绍 1080p激光无屏电 100寸激光抗光幕布 极米激光无屏电A1 根据产品不同时期销售政策可能会有调整 4k激光无屏电视 极米4k双色激光无屏电视T1 120寸激光抗光幕布 根据产品不同时期销售政策可能会有调整 >确认用户安装环境 >师傅上门确定安装作业 上门安装流程 >幕布&电视的安装及调试 >服务完成，用户评价 >确认用户安装环境 注意！ 告知用户机器及幕布固定后所在位置，在资源管理 器或系统配置里找到安装示意图，请用户确认效果， 用户确认后必须签署安装环境确认单，再拆幕布，如 用户不同意极米官方的标准安装方案则上门安装人员 立刻终止安装作业，请用户与极米400电话客服沟通； 注意安装时，一定要用户在场，如发现到货的电视与 幕布少附件或损坏时，必需让用户拔打极米400服务 电话换货。 安装环境确认单  用户拨打极米400预约上门安装， 工程师上门后确认现场环境、 安装位置及距离，用户确认且 在第一联确认单签字后，方可 开始作业。 注意！ 打开幕布包装，清点配件是否齐全；用户确认后必须 签署抗光幕布开箱确认单： 附：拆包时，如发现幕布和机器缺少零配件，或幕面 有损或边框变形，立即停止安装，拍照现场联系客服和极 米厂家。 因幕布容易在运输中变形或擦伤，在安装前一定要带 好手套的情况下安装与检查。 如果发现幕布有擦伤或损失，应立刻停止安装，并拍 照让用户联系极米换货等，如果发现损坏还继续安装，可 能极米判安装人员造成损坏，损失由安装人员承担，幕布 价格很贵，他们报价在5000多元！ 为减少上门师傅在拆箱幕布时所承担的风险，流程如下： 1、师傅拆箱后首先检查幕布筒、外边框是否折弯，配件是否缺失； 2.如遇异常情况，请第一时间拍照留存（异常部件、外包装及幕布卷筒编号等） 并反馈给极米，同时请用户联系极米400坐席； 3.待极米收到反馈后，请在《抗光幕布开箱确认单》中勾选对应选项，并请用户当场核对后签字； 4.将异常幕布重新装箱，同时将用户签字确认后的《抗光幕布开箱确认单》一同打包放入箱内， 撤离现场，用户会联系极米退换货； 5.极米结算空跑费用40元给工程师，待新幕布到货后，极米进行二次派单，师傅重新上门作业。 警告！ 如果发现幕布有擦伤或损坏，应立刻停止安装， 并拍照让用户联系极米换货等，如果发现损坏还继续 安装，可能极米判安装人员造成损坏，损失由安 装人员承担，幕布价格很贵，他们报价在 5000多元！ 确定安装作业及产品无损坏  安装作业前需邀请用户当场一 同开箱检查产品（激光电视&抗 光幕布）是否有损坏或配件缺失 等情况出现，如产品正常则需用 户签字确认，方可开始作业。 >幕布&电视的安装及调试 拼装 幕布 幕布 挂墙 画面 调试 放置 机器 开始作业  上门师傅操 作 步 骤按照《激 光电视安装操作流程》进行 一一确认后打钩 幕布&电视的安装及调试 拼装幕布  拼边框  将边框平铺于幕布上方  钩挂弹簧  检查幕布有无褶皱 *拼装幕布时，请确保地面无 任何可 能损坏幕布的物品， 并铺上垫布。   幕布&电视的安装及调试 放置机器  激光电视平置在电视柜 面上  将靠尺折叠成U型，如 图放置在机器和墙面之 间，确定机器离墙面的 距离。  激光电视平置在电视柜 打开 系统设置，选择 “幕布对齐” 选项， 画面投射到墙面如右 图所示。 *纸板靠尺在机器包装箱内 幕布&电视的安装及调试 幕布挂墙  将壁挂架放置在画面中红色框 内，与画面完全重合。  在打孔处做标记。  钻墙打孔（注意打孔时产生的 灰尘以免飘落在机器上  悬挂幕布（先底边后上边） 幕布&电视的安装及调试 画面调试-光学聚焦调试 如果投射到幕布上的图像，聚焦不好， 如散焦，需要对光学镜头进行调试，调试 方法如下：  将遥控器底部的开关拔到FN端，然 后按遥控器音量加减键调整镜头电机 达到调焦的目的。  调整后需要将遥控器的FN开关拔回原 味，否则遥控器按音量键会显示调焦 的界面。同时也要告诉用户，这个键 不要乱拔，否则调错将会导致图像不 清晰。 幕布&电视的安装及调试 画面调试-梯形调试  进入设置—画面设置  根据投射画面的位置微调 电视机左右、前后角度位置 及机身底部的旋钮。  调整后仍无法取得最佳投射 画面的情况下使用‘梯形校 正’功能进行最后画面微调 。 *保证投射画面刚好填满幕面， 并不超 出为最佳效果。 >服务完成，用户评价 服务完成，用户评价  安装调试完毕，请用户现场 确认最终效果，并邀请签署 确认单，效果表现正常方可 离去 服务完成，用户评价  临走前，告知用户抗 光幕布日常保养及清洁 要点 极米激光电视回单时，需要提供的安装照片： （切记要拍照上传） 安装完成后梯形样正时拍的图片 安装的型号条码 安装完成后用户签名的确认单 安装过程较有哪些问题较为常见？  由 于 墙面投射距离及打孔位置测量不精准，导致用户墙面有多余的孔位出现  由 于 一 线 上 门 人 员 动 作 幅 度 较 大 ， 导 致 抗光幕布安装过程中被划伤、折损等  抗光幕布幕面上下装反及边框（LOGO）装反  按 照 预 约 时 间 准 时 上 门 ， 特 殊 情 况 请 第 一 时 间 联 系 用 户 ， 告 知 用 户 当 前 情 况 及 后 续 的 确 切 上 门 时 间 回单后，售后系统将会推送给极米，极米可以直接查询工单情况！ ２４小时内，将签好字的确认单拍照 回传到安时达售后系统进行回单。 附：《上门安装工具包》 服装类 工具类 消耗类 清洁类 回执类 工作服 电锤 自攻螺丝 湿毛巾 安装确认单 工作帽子 充电手枪钻 塑料膨胀 干毛巾 布制鞋套 螺丝刀 木条 垫布 （平口、十字） 电工胶布 铁锤 电线 虎口钳 垃圾口袋 尖嘴钳 梯子 美工刀 扳手 卷尺 铅笔 Sincere thanks. 真心感谢！